8 septembre 2010, par Charles Desjardins
Acheter une laveuse-sécheuse en ligne… pas si simple que ça
J’ai eu récemment à acheter une nouvelle laveuse-sécheuse et comme tout bon gars du Web qui n’aime pas vraiment aller en magasin se faire harceler, j’ai entrepris d’acheter le tout en ligne, bien confortablement installé chez moi. À ma grande surprise et désarroi, l’expérience en ligne a été des plus désagréables.
Voici le portrait rapide des sites visités par rapport à mon objectif initial:
1. Corbeil électroménagers: Le site de Corbeil est dans son ensemble très bien: moteur de recherche intéressant, fiche descriptive des produits, commentaires des usagers, etc. Il existe cependant un non-sens important pour un site de commerce électronique de la sorte : il n’y a aucun ensemble de disponible. Je n’ai pas de statistiques exactes à ce sujet, mais je suis convaincu qu’une grosse partie des ventes de laveuse-sécheuse doit se faire en duo. Du point de vue de l’usager, il faut sélectionner une laveuse ou une sécheuse et essayer de trouver un « match », ce qui n’est pas évident considérant que le moteur nous propose plusieurs produits qui ne concordent pas vraiment avec le produit sélectionné initialement. Qui plus est, avec le cumul du prix, on a l’impression, probablement justifié, de payer plus cher que si on se faisait proposer un duo.
2. Brault et Martineau: L’achat en ligne n’est pas offert sur le site de Brault et Martineau. Il n’y a pas de commentaires ni de notes associés aux produits non plus. Brault et Martineau ne doit pas croire au potentiel des ventes en ligne. Reste que des gars comme moi, il y en aura de plus en plus et que s’ils veulent conserver leur position de leader sur le marché, il faudra qu’ils développent leur service en ligne.
3. JC Perreault : Ça ne mérite pas de commentaires ; 5 secondes sur ce site et j’ai fermé la fenêtre de mon browser.
4. Domon : Le site de Domon propose des ensembles pour lessive. Par contre, on obtient un maigre résultat de 3 ensembles laveuse-sécheuse. Il n’y a par ailleurs aucun commentaire ni évaluation des usagers – rien pour supporter la réflexion d’un acheteur potentiel et l’amener à passer à l’action. Également, on y retrouve une mention de panier d’achat dans le menu, mais en 30 secondes à essayer de trouver comment ajouter un produit au panier, je me suis découragé.
5. Home Dépôt : Un site complet, mais qui n’offre pas l’achat d’ensembles laveuse-sécheuse. Décidément, c’est à ce questionner si je suis le seul qui cherche à acheter en même temps une laveuse et une sécheuse.
6. Future Shop: Enfin un site complet ! Plusieurs ensembles disponibles, fiches techniques du produit détaillées, commentaires et évaluations des usagers, panier d’achat simple, service de livraison avec récupération des vieux électro. Bref, une expérience complète pour quelqu’un qui magazine en ligne et qui ne souhaite pas mieux que de passer à l’action.
Pas besoin de préciser que j’ai passé la commande chez Future Shop. Et je suis pas mal sûr que pour Future Shop, il s’agit d’une transaction très rentable (pas de vendeur, pas d’étalage, etc.). Je pense sincèrement que les autres détaillants auraient intérêts à retravailler leur site pour optimiser l’expérience d’achat. Le consommateur y trouverait son choix avec plus d’options valables, et les commerçants aussi avec plus de ventes.
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Commentaires
Tweets that mention Acheter une laveuse-sécheuse en ligne… pas si simple que ça | Blogue Absolunet -- Topsy.com | 8 septembre 2010 à 10:04
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Jean-Francois Monfette | 8 septembre 2010 à 10:29
C’est intéressant de voir quelqu’un faire l’expérience et ça démontre aussi le cheminement qu’il reste à faire au Québec du côté du commerce électronique. J’ai fait l’expérience récemment pour acheter un lave-vaisselle, mais je tenais quand même à aller le voir en magasin avant l’achat. Les sites de Brick et de Future Shop donnaient beaucoup d’informations que je trouvais importantes (niveau de bruit, consommation d’énergie, dimensions, etc…Finalement, le modèle qu’on a acheté en magasin (Brick) n’était même pas disponible sur le site web. Les détaillants en ligne devraient penser aux questions que posent les acheteurs et mettre les réponses en ligne. Aussi, ils devraient ajouter plus de photos. Je ne veux pas seulement voir le produit de face, mais aussi de côté, de dos, de l’intérieur, du panier à ustensiles, etc. Un bon exemple est le détaillant de souliers américain Zappos qui montre des images de tous les angles de ses souliers, propose une description en vidéo et montre les commentaires des clients et non seulement les votes, en plus d’offrir la livraison gratuite et le retour gratuit pendant 365 jours en cas d’insatisfaction.
ChrisTheLions | 9 septembre 2010 à 05:25
Je suis détaillant indépendant, mon site est transactionnel depuis 1 an http://www.e-lions.com. Je vois bien que pour améliorer les ventes en ligne nous devrons investir plus de ressources.
Le financement est le problèeme. J’ai investi à se jour plus de 90 000$ et je suis sûr que mon site serait décrié comme noin fonctionnel.
Vos commentaires vont m’aider à m’améliorer. Si vous voulez me donner d’autres conseils pour améliorer mon site: ne vous gênez pas car je crois au potentiel élevé des ventes en ligne au Québec.
Charles Desjardins | 9 septembre 2010 à 13:22
Bonjour Chris,
Ton site est pas mal. Le principal point manquant est la dimension commentaires et notes sur les produits laissés par les usagers. Lorsqu’un internautes est en processus d’achat, ce sont souvent les commentaires des pairs qui le feront passer à l’action. Le défi pour un site comme le tiens est de générer suffisamment de commentaires et de notes pour que ce soit pertinent.
Jean-Francois Monfette | 9 septembre 2010 à 17:09
@ChrisTheLions : J’ai remarqué que quelques produits n’ont que de courtes descriptions (ex : Armoire). Certains n’ont pas de marque, comme le premier qui apparaît dans la catégorie lave-vaisselle. Aussi, plusieurs de vos pages de produits ont le même titre (Lions), alors qu’un titre plus descriptif vous aiderait à mieux positionner vos produits dans les moteurs de recherche comme Google. Google a d’ailleurs publié un guide gratuit pour vous aider avec l’optimisation des pages de votre site pour les moteurs de recherche. http://www.google.com/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide.pdf .
Plusieurs bonnes firmes se ferait un plaisir de vous aider avec votre référencement, dont Absolunet (je suppose…)
Ça vous aiderait à amener des visiteurs qui cherchent pour vos produits.
stop spam plugin | 8 février 2012 à 01:33
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