On vous présente aujourd’hui un résumé (partiel) sur cet évènement : Webcom 2011 (Programmation)

Vous comprendrez que je n’ai pas pu assister à toutes les conférences et donc pourquoi ce ne sont pas toutes les conférences qui ont été résumées.

Des conférences sur l’#OpenGouv (Ouverture des données du gouvernement) ont eu lieu toute la journée vous pourrez les revoir sur la chaîne Youtube du Webcom éventuellement.  Voici une vidéo de promotion de l’#OpenGouv

Jamie Pappas – The Game of ROI in Social Media – 8 h 50 – Salle 1 (english)

• 51% des consommateurs sont plus enclins à consommer une marque après avoir « aimé » une marque sur les médias sociaux
• Blogues : 216 millions d’utilisateurs visitent des blogues tous les mois
• Médias sociaux : Sont définis par les utilisateurs et nos pas par les divers canaux
• Les médias sociaux doivent être intégrés à votre stratégie complète (SEO, Marketing, Web, Print)
• Première étape pour obtenir un ROI sur les médias sociaux, vous devez avoir des objectifs !
  • Écouter les clients et compétiteurs et apprendre de leurs expériences
  • Recherche et développement
  • etc.
• S’assurer que tous comprennent qu’il s’agit d’un canal public
• Deuxième étape : Développer une stratégie
  • Identifier notre public cible
  • Écouter ce public cible et le comprendre (sur les différents canaux)
  • Entrer en conversation avec ce public cible (bi directionnel)
  • Identifier les outils sociaux vous permettant d’atteindre vos objectifs (Définir une stratégie pour chacun d’un)
  • S’assurer que l’équipe en arrière de la stratégie y est impliquée pour du long terme

• Monitorer
  • Pendant une campagne marketing pour connaître le pouls des gens qui consomment votre publicité
  • Pour offrir un service à la clientèle à une personne insatisfaite de votre service ou du service d’un compétiteur
  • etc.
• Vous pouvez mesurer ces éléments (Audience, Vues, Engagement, Sentiment, Visites sur le site venant des médias sociaux)
• Présenter des tableaux de statistiques aux dirigeants pour voir le ROI
• Votre formule pour le succès
  • Définir vos objectifs
  • Établir une stratégie en ligne avec vos objectifs
  • Engagement et conversation
  • Suivre notre marque en temps réel
  • Comparer les résultats de mois en mois

Simon Lamarche  - La mort des dépenses marketing inutiles et proche

• Avril 2010 : Les gens prennent des décisions selon des grandes idées marketing à 50% et selon des chiffres et résultats à 50%.
• Est-ce que je connais la vraie contribution des sources de traffic à mes ventes ?
• Simon nous présente les entonnoirs multiconversion
• On peut maintenant valider si une première source de trafic à influencer la vente et pas seulement la dernière source.  Ceci peut nous empêche de supprimer une source que l’on croit inutile.
• On peut aussi voir la contribution de chacune des sources
• On connait maintenant tous les mots-clés qui ont été entrés pour faire une transaction
• Lorsqu’on utilise la multiconversion de la nouvelle version de google analytics on peut se rendre compte que les revenus générés par les médias sociaux sont 920% plus importants (Cas vécus)
• Google Analytics Premium propose d’attribuer un pourcentage de responsabilités à chacune des sources de conversion
• Google Analytics Premium $$$$ 150 000 $ par année

Nouveaux modes d’interaction avec les citoyens à l’ère du Web 2.0

• On présente les statistiques d’utilisation des médias sociaux (NetTendances – Médias sociaux)
• Objectif du projet CEFRIO sur les modes d’interactions avec les citoyens : Susciter l’innovation vers de nouvelles pratiques par l’usage des outils du web 2.0 et en partager les résultats entre les organisations
• Les villes de Québec et Montréal présenteront leur participation au projet
• Deux axes sur le projet : Marketing et collaboration interne
• Présentation du livre blanc : Les usages du web 2.0 – dans les organisations
• Défis et enjeux
  • Attendre la prochaine version ?
  • Culture internet 2.0
  • Redéfinition des rôles (qui s’occupe des médias sociaux)
  • Gestion des risques
  • Politique interne et balises à se donner
  • Accès pour les employés
• Présentation des études de cas

• Jean-François de la Commission des normes du Québec présente son application mobile « Ma Paye« .
  • La commission a de la difficulté à rejoindre les jeunes de 15-24 ans qui sont les plus vulnérables par rapport aux normes du travail
  • La commission a développé un « exécutable » qui pouvait être installé sur un poste une seule fois et ne pouvait servir à rien d’autre
  • La commission a évalué le comportement de sa cible (15-24 ans)
  • La commission a fait une enquête sur les habitudes de consommation de sa cible
  • Sachant que l’utilisation de la mobilité est en forte croissance
  • Qu’est-ce que l’application Ma Paye ? Disponible sur Apple et Android
    • L’application permet d’inscrire ses heures de travail
    • Permets d’inscrire le temps travaillé
    • Application en français
    • Promouvoir les normes de travail
    • Permets la gestion de plusieurs employeurs
    • Simple rapide et efficace
    • Gratuite
  • Commercialisation de l’application
    • Ont commencés par les médias sociaux Facebook / Twitter
    • Ensuite, ils ont impliqué les blogueurs
    • Ensuite campagne SMS dans les CEGEP et Universités
  • Mesure de performance (succès)
  • Seulement le nombre de téléchargements et le nombre de  mise à jour sont mesurés.
• Myriam Claveau, Ville de Québec
  • 500 000 citoyens
  • 82% diplomés
  • 4,9% de chômage
  • Communiqués de presse, événements de presse, bulletin municipal, site internet 190 000 visiteurs uniques
  • Évolution des moyens de communication (Site Internet en 1995)
  • 2009 : Réflexion sur les médias sociaux (Mode de Facebook)
    • Observation (utilisation personnelle)
    • Veille (Conférences)
    • Études comparatives
    • Présentation des conclusions dans l’intranet
    • Formation à différents groupes d’employés
  • Observations retenues
    • Gestion des commentaires
    • Questions légales et responsabilités
    • Changements organisationnels
    • Ressources humaines et organisation du travail
    • Coûts
    • Éducation
  • Établissement de la stratégie
    • Selon les besoins de la stratégie
    • Nos besoins
    • Être où nos citoyens sont
    • Recrutement
    • Augmenter le nombre de visites sur notre site Internet
  • Stratégie
    • En douceur, nous avons intégré une notion de partage des contenus sur le site Internet
    • Intégration de modules de commentaires sur le site Internet
  • Projet Pilote Été 2009
  • Parc linéaire de la rivière Saint-Charles
  • Juin 2010 : Création d’un compte Youtube
  • Intégration de Twitter
    • Nouveaux échanges avec les citoyens et les villes
    • Utilisation d’un ton très humain favorise la complicité avec les citoyens
  • Intégration d’un outil (partager votre expérience) du type Trip Advisor au site de la ville
    • Mettre en valeur les attraits de la ville de Québec
    • Permettra d’améliorer l’offre de service à partir des commentaires des citoyens
  • Projets en développement
    • Intranet 2.0
    • Google +
    • Services municipaux en ligne
    • LinkedIN
    • Web mobile (Printemps 2011, nouvelle version)
    • Codes QR
    • Campagnes SMS (Opérations Radar et Opérations Déneigement)
    • OPEN Data (Capitale Ouverte) Ouverture des données publiques
• Stratégies de la ville de Montréal
  • Effectuer une veille
  • Identification des sources de contenus qui discutent de Montréal
  • Positionnement de la ville par rapport aux citoyens
  • Diffusion d’information vers le public (formel)
  • Les citoyens eux, sont dans une dynamique informelle
  • Identification des profils sociaux existants
    • 42 pages Facebook
    • 19 comptes twitter
    • 10 comptes youtube
    • 5 comptes flickr
  • Passer de diffuseur formel à « Agrégateur » !
  • La ville veut donc entretenir une conversation, mais de type formel
  • Mise en place d’une norme à l’interne pour la communication sur les médias sociaux
  • Identification de la valeur ajoutée sur les médias sociaux
  • Milieux de vie / Centre d’intérêt (hyper local)
  • Grands projets
  • Savoir / Innovation
  • Actions
    • Mobiliser (Divers intervenants de l’organisation)
    • Décentraliser (Former et accompagner stratégiquement, segmenter avec cohérence)
    • Fédérer (Gérer des comptes corporatifs
    • Présentation de tous les comptes officiels sociaux sur le site Internet de la ville
    • Bientôt une présence sur Facebook (Page officielle de Montréal)
  • Présentation de la stratégie de données ouvertes, la ville s’implique
    • Mettre à disposition des citoyens, des entreprises, des associations des données sur la ville.
    • Il s’agit de données publiques et il s’agit surtout de rendre plus accessibles ces données.  Ce aura pour avantage de libérer des ressources à la ville.
    • 3 freins à la stratégie OpenData
      • Culturels
      • Technologiques
      • Financières
    • Les fonctionnaires sont heureux de savoir que leurs idées et accomplissements vont être plus accessibles aux citoyens.
    • Licence ouverte d’utilisation
    • L’accès aux données sera gratuit
    • Reconnaissance des droits d’auteurs de la ville
    • Partage à l’identique (CC SA)
    • Portail (données publiques)
    • Dispositifs centrés sur les utilisateurs
    • Respecter les normes d’accessibilité WEB du Québec

Mario Sundar – Social Business

Grand Unified theorie of social business

• Was at LinkedIN 5 years ago and there was no social media strategy
• It is a participative presentation and not only a presentation of what I do !
• Where this Linked IN on Social Media
• Linked IN as a Social Business
  • Teams
    • PR
    • Sales & Marketing
    • HR
    • Customer Service
    • Internal HR
  • Audience
    • Influencers
    • Customers
    • Employees
    • Users
    • Employees
• Markets are conversations
• Companies are conversations
• Their is internal conversation and external conversation.  You have to join the two of them
• How to engage
  • PR -> Real stories via Linked IN – Twitter – FAcebook
  • Sales & Marketing -> Warm leads via Linked IN
  • HR -> Hire Rockstars via Linked IN
• Linked IN
  • 10 Platforms
  • 30 channels
  • 1 manager
  • Everybody do social media !
• 5 KEY to social business Linked IN
  • Markets are conversations
  • Internal and Back There conversations
  • Lighten Up !
  • Listen to your employees. Respond.
  • Take your Community seriously

Business goes virtual – Cindy Gordon

• Un projet de recherche sur 2 ans
• 2 chercheurs
• Évolution des gens, des médias et des stratégies Marketing
• The power of sharing
  • We need to coach people to share
  • The more you share, the more you are exposed
• Invest in young collaborators

iMarkScore

iMarkScore est un nouvel indice de mesure et comparaison de la présence interactive des entreprises.  Cet indice a été mesuré en partenariat avec la chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal.  Il évalue la présence de ces entreprises sur les critères suivants :

• le Web
• les médias sociaux
• les moteurs de recherche
• les sites et applications mobiles

Vous pouvez en savoir plus sur leur site Internet

Le palmarès est ici !

Conclusion

Beaucoup de sujets ont été abordés dans cette journée Webcom:  la mesure du ROI des médias sociaux, le e-commerce revu et corrigé, l’accessibilité des données publiques et l’évolution du web vue par Michel Cartier qui était une incroyable présentation qui résumait très bien les défis d’aujourd’hui et de demain !

Des photos de l’évènement sont disponibles sur le groupe Flickr

N’hésitez surtout pas à nous laisser vos commentaires !