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Industry-Retail

Commerce de détail

Aucun secteur n'a subi la pression numérique issue de la pandémie comme le commerce au détail. De la stratégie au service à l'expérience de marque, bienvenue dans le nouveau normal.

Un secteur omnicanal

Chaque année, le commerce de détail augmente, mais les revenus eCommerce ne représentent qu’une faible part de l’influence du numérique. Le consommateur ne perçoit aucune différence entre vos différents canaux et l’expérience globale de la marque – de la découverte à l’achat.

Dans ce contexte, vos capacités numériques et l’agilité sont soit vos avantages concurrentiels, soit une menace à votre pérennité.

Expérience sectorielle

  • Cette marque compte parmi les premiers détaillants canadiens de meubles et d’appareils électroménagers

    Refonte complète du design CX pour 2 marques qui génèrent près d’un milliard de dollars de revenus annuels.

  • Sail

    100,000 SKUs des plus grandes marques de plein air en magasin ou en ligne.

  • Primeau Vélo

    Ce détaillant de vélos qui connaît la croissance la plus rapide au Canada a adopté l’omnicanal de plain-pied, et c’est ce qui lui a permis d’augmenter ses revenus de 27 % la première année!

  • Birks

    L’emblématique marque de bijoux canadienne transpose en ligne son expérience en magasin, comblant le fossé générationnel sans perdre l’essence de la marque.

  • Structube

    Cette marque de meubles D2C a triplé ses commandes du jour au lendemain et réinvente constamment son expérience omnicanale.

  • Sports Excellence

    Utiliser le numérique et l’omnicanal tout en restant local : 200+ détaillants indépendants, 500 marques.

  • BMR

    325 centres de rénovation résidentielle + 5 marques sur un backend unifié, centré sur l’expérience client omnicanale.

  • Kanuk

    La marque de parka iconique se réinvente pour une clientèle mondiale, crée une expérience client semblable à celle d'un magasin et s'étend du D2C au B2B tout en obtenant un énorme ROAS.

  • Gosselin Photo

    L’investissement omnicanal du plus grand détaillant photo au Québec double le taux de conversion en un an.

  • Meubles RD

    Les investissements dans la numérisation et la personnalisation rapportent pour ce fournisseur de meubles et d’appareils électroménagers, qui offre des rabais sur les gros volumes.

  • Bain dépôt

    Le spécialiste de la salle de bain et de la cuisine abandonne médias imprimés, investit dans le numérique et voit 2x la croissance numérique dans chaque magasin.

  • Spécialiste de la rénovation au Canada atlantique

    Chaîne de magasins de rénovation résidentielle au Canada atlantique, avec près de 50 magasins.

  • La marque de vêtements pour enfants la plus reconnue en Amérique

    Accélération de la mise en marché des nouveaux produits par la centralisation du contenu et des médias.

  • Marque de meubles stylés avec modèle de distribution D2C

    L’expérience de salle de montre a été étendue aux chaînes numériques, menant à des mesures parmi les plus brillantes de l’industrie.

  • Groupe Marie-Claire

    300+ magasins, 4 bannières, 4 programmes de fidélité, tous centralisés dans la même opération eCommerce. 

  • SAQ

    Une marque primée et une expérience numérique porteuse alimentent la croissance, grâce à la personnalisation et au programme de reconnaissance.

  • Le plus grande marque de chaussures aux Etats-Unis

    Cette marque a utilisé le contenu de produits et le PIM comme vecteur de transformation numérique, et ses efforts lui ont valu des prix.

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Les complexités du commerce de détail

  • Frais d'expédition
  • Gestion des retours
  • Inventaire en temps réel 
  • BOPIS / ramassage en magasin ou en bordure de trottoir
  • Gestion des tailles / modèles / couleurs
  • Complexité de l'exécution des commandes
  • Multiplicité des transporteurs
  • Gestion du personnel
  • Option de contact (téléphone, site, Live chat, etc.)
  • Gestion des promotions omnicanales 
  • Gestion des changements internes 
  • Incompatibilité des anciens systèmes informatiques
  • Restrictions concernant l’expédition des produits 

  • Catégories de produits complexes
  • Informations centralisées et normalisées sur les produits, y compris les supports visuels
  • Intégration des canaux (médias sociaux, site, magasin) 
  • Questions de logistique et d’exécution, y compris les multiples magasins / entrepôts / centres de distribution
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Du commerce omnicanal au punchout, à l'automatisation et plus, découvrez les technologies de pointe avec lesquelles nous travaillons, et comment elles s'intègrent les unes aux autres. 

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Documents téléchargeables

  • Livre blanc

    Guide de conformité à l’accessibilité numérique

    Un guide pratique sur la conformité de l'accessibilité du Web aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.

  • Livre blanc

    Le ROI du commerce composable

    La vitesse d'un site web, un atout important. Ce livre blanc présente un exemple de détaillant qui excelle dans l'utilisation de cette technologie.

  • Étude de cas

    La montée en force de Structube

    Comment ce détaillant de meubles reconnu continue d'améliorer l'expérience client.

  • Livre blanc

    6 stratégies eCommerce pour surperformer aux fêtes

    Détaillants: si votre stratégie pour les temps des fêtes ne s’agit que de rabais, lisez ceci. Bienvenue à l’avance.

  • Livre blanc

    La fin du commerce de détail d'articles de sport tel que nous le connaissons

    Comment les marques et les détaillants d'articles de sport adoptent le virage numérique.

  • Livre blanc

    La transformation numérique de la vente d'alcool au détail au Canada

    Aperçu du eCommerce et de la technologie permettant de répondre à l'évolution des préférences des consommateurs.

  • Livre blanc

    Le Guide ultime pour le marketing du Cyberlundi

    Collaborer pour être compétitif : 6 stratégies pour les fabricants de marques et les détaillants.

  • Livre blanc

    MS Dynamics NAV + Magento

    Le guide omnicanal pour les détaillants qui utilisent Dynamics 365, LS NAV et Magento.

  • Étude de cas

    Kanuk

    Comment la légendaire marque québécoise de manteaux d'hiver s'est réinventée pour une clientèle jeune et mondiale dans un paysage hautement compétitif.

    Télécharger (anglais)

  • Étude de cas

    Bain Dépôt

    Le fabricant, distributeur et détaillant a abandonné la publicité imprimée et a tout investi dans le numérique. 

    Télécharger (anglais)

  • Étude de cas

    Structube

    Le détaillant et designer de meubles utilise un contenu riche pour alimenter la croissance omnicanale.

    Télécharger (anglais)

  • Livre blanc

    Qu'est-ce que le PIM ?

    Le parcours d'une caméra : et comment centraliser et gérer efficacement le contenu des produits pour tous les canaux.

  • Livre blanc

    Maison, mobilier et Omnicanal

    Maison / Mobilier : décoder le parcours client à l'ère du numérique et de l'omnicanal.

  • Livre blanc

    Comprendre les PWA en 10 minutes ou moins

    Les PWA rendent possible les temps de chargement plus rapides, une recherche plus instantanée et des cycles de déploiement plus courts.

  • Étude de cas

    Primeau Vélo

    Le détaillant de vélos à forte croissance se tourne vers l’omnicanal pour augmenter ses ventes en magasin.

    Télécharger

  • Livre blanc

    Guide de conformité eCommerce

    Un guide pratique pour éviter les poursuites judiciaires et les maux de tête en matière de conformité.

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Stratégie.
Intégration.
Opérations.
Croissance.

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