Industrie Distribution

La distribution est désormais numérique d’abord, et centrée sur les utilisateurs

Le B2B consiste à faciliter le travail de vos clients. Le numérique et le eCommerce permettent en effet une plus grande transparence en matière d’informations sur les stocks et les produits. Parallèlement, ils accélèrent les opérations d’achat et de traitement des commandes, tout en améliorant l’efficacité, les marges et l’expérience client.

De l’inventaire en temps réel aux commandes 24/7 – en passant par le soutien automatisé – vos capacités numériques et l’agilité sont soit vos avantages concurrentiels, soit une menace à votre pérennité.

Expertise sectorielle

Cette marque compte parmi les premiers détaillants canadiens de meubles et d’appareils électroménagers
Refonte complète du design CX pour 2 marques qui génèrent près d’un milliard de dollars de revenus annuels.
Kidde
L’un des plus grands fabricants de produits de sécurité incendie au monde syndique le contenu de ses produits à Home Depot.
MTD
Cette marque emblématique d’équipements électriques extérieurs, avec une empreinte mondiale, a su centraliser son contenu de produits.
L’un des plus grands distributeurs de pièces de rechange au Canada
Création d’une expérience B2B s’apparentant au D2C pour les clients de détail et les clients pro.
DCNE
Cette entreprise, couronnée du titre « Amazon du HVAC » par la presse spécialisée, voit son chiffre d’affaires pour le numérique doubler en 12 mois.
Richelieu
Un distributeur multinational et verticalement intégré de produits de quincaillerie centralise plus de 100 000 SKU!
Structube
Cette marque de meubles D2C a triplé ses commandes du jour au lendemain et réinvente constamment son expérience omnicanale.
L’un des plus grands distributeurs de pièces de rechange au Canada
Création d’une expérience B2B s’apparentant au D2C pour les clients de détail et les clients pro.
Distributeur majeur d’équipements de sécurité
Augmentation significative du volume et de la valeur des transactions en 12 mois de déploiement.
Pieco
Simplification du processus d’achat B2B et augmentation des conversions grâce à une navigation basée sur la persona.
Behler-Young
Ce distributeur HVAC est passé en 24 mois d’un profil de retardataire à un profil de leader du eCommerce.
Macpek
Les commandes en ligne font un bond de 86 % grâce à la nouvelle plateforme. Quelque 63 000 combinaisons de matrices de prix pour plus de 100 000 produits!

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Les complexités du B2B et du secteur de la distribution

Adéquation et compatibilité des pièces
Punchout et EDI
Variations de la réglementation entre les territoires de compétence
Configurations de produits sur mesure
Faible taux d’adoption du numérique
Faible expertise numérique de la part du personnel
Incompatibilité des anciens systèmes informatiques
Intégration et compatibilité des normes : EDI, etc. (EDI et eCommerce électronique vont de pair)
Résistance interne au changement

Matrice de prix complexe et tarification dynamique
Tarification spécifique au client
Règles de facturation spécifiques aux clients
Comptes enfants / parents
Restrictions sur les produits
Tarification variable et dynamique
Résistance au changement de la part de l’équipe de vente
Informations sur les produits : manque de cohérence / d’exactitude / d’exhaustivité
Spécifications techniques, garanties, schémas

Pression D2C exercée par les fabricants
Ramassage en magasin et en bordure de trottoir
Maturité et gestion du marché
Attribution des revenus (vendeurs, territoires, etc.)
Questions de logistique et d’exécution
Scénarios d’achat complexes
Exécution juste à temps
Optimisation des stocks
Gestion des retours
Soutien technique aux représentants sur le terrain
Etc.

Partenaires technologiques

Du commerce omnicanal au punchout, à l'automatisation et plus, découvrez les technologies de pointe avec lesquelles nous travaillons, et comment elles s'intègrent les unes aux autres.

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Un rapport exécutif sur le commerce électronique avec une analyse SWOT spécifique aux distributeurs.
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Ce rapport examine les avantages financiers du eCommerce, l'approvisionnement en ligne, les données sur les produits, les possibilités de marketing, etc.
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COVID-19 et eCommerce au Québec et au Canada

Les performances fluctuent largement d’un marchand à l’autre, plus encore que la variabilité sectorielle.
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Stratégies omnicanales profitables pour le marché de l'après-vente automobile.
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Trois éléments majeurs entament la perturbation du B2B : l’ubiquité mobile, la recherche, et les milléniaux.