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Mobilier + Maison

Peu de secteurs ont vu le nombre de points de contact se multiplier aussi rapidement que celui de la décoration intérieure. Il s’agit maintenant de combler l’écart entre l’inspiration, l’expérience en magasin, l’univers en ligne et le chez-soi du consommateur.

Le secteur le plus omnicanal du commerce de détail

Chaque année, la part des meubles et des articles ménagers vendus en ligne augmente, mais les ventes eCommerce ne représentent qu’une faible part de l’influence du numérique. En effet, le consommateur ne perçoit plus aucune différence entre vos différents canaux et l’expérience globale de la marque – de la découverte à l’achat.

Dans ce contexte, vos capacités numériques et l’agilité sont soit vos avantages concurrentiels, soit une menace à votre pérennité.

Expérience sectorielle

  • Meubles RD

    Les investissements dans la numérisation et la personnalisation rapportent pour ce fournisseur de meubles et d’appareils électroménagers, qui offre des rabais sur les gros volumes.

  • Bain dépôt

    Le spécialiste de la salle de bain et de la cuisine abandonne médias imprimés, investit dans le numérique et voit 2x la croissance numérique dans chaque magasin.

  • Marque de meubles stylés avec modèle de distribution D2C

    L’expérience de salle de montre a été étendue aux chaînes numériques, menant à des mesures parmi les plus brillantes de l’industrie.

  • Structube

    Cette marque de meubles D2C a triplé ses commandes du jour au lendemain et réinvente constamment son expérience omnicanale.

  • Cette marque compte parmi les premiers détaillants canadiens de meubles et d’appareils électroménagers

    Refonte complète du design CX pour 2 marques qui génèrent près d’un milliard de dollars de revenus annuels.

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Les complexités du marché de la décoration intérieure

  • Dimensions du produit
  • Inventaire en temps réel 
  • Complexité de l’exécution et multiplicité des transporteurs
  • BOPIS / ramassage en magasin ou en bordure de trottoir
  • Dotation en personnel / amélioration des compétences (compétences techniques variables parmi les membres du personnel)
  • Soutien en direct (site, Live chat, etc.)
  • Gestion des promotions omnicanales 
  • Gestion des changements internes 
  • Incompatibilité des anciens systèmes informatiques
  • Restrictions concernant l’expédition des produits 
  • Manque d’informations cohérentes / complètes sur les produits
  • Catégories de produits complexes
  • Informations centralisées et normalisées sur les produits, y compris les supports visuels
  • Intégration des canaux (médias sociaux, site, magasin) 
  • Questions de logistique et d’exécution, y compris les multiples magasins / entrepôts / centres de distribution
  • Gestion des retours et garanties
  • Etc.
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Du commerce omnicanal au punchout, à l'automatisation et plus, découvrez les technologies de pointe avec lesquelles nous travaillons, et comment elles s'intègrent les unes aux autres. 

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Documents téléchargeables

  • Livre blanc

    Guide de conformité à l’accessibilité numérique

    Un guide pratique sur la conformité de l'accessibilité du Web aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.

  • Livre blanc

    Le ROI du commerce composable

    La vitesse d'un site web, un atout important. Ce livre blanc présente un exemple de détaillant qui excelle dans l'utilisation de cette technologie.

  • Étude de cas

    La montée en force de Structube

    Comment ce détaillant de meubles reconnu continue d'améliorer l'expérience client.

  • Livre blanc

    6 stratégies eCommerce pour surperformer aux fêtes

    Détaillants: si votre stratégie pour les temps des fêtes ne s’agit que de rabais, lisez ceci. Bienvenue à l’avance.

  • Livre blanc

    MS Dynamics NAV + Magento

    Le guide omnicanal pour les détaillants qui utilisent Dynamics 365, LS NAV et Magento.

  • Étude de cas

    Bain Dépôt

    Le fabricant, distributeur et détaillant a abandonné la publicité imprimée et a tout investi dans le numérique. 

    Télécharger (anglais)

  • Étude de cas

    Structube

    Le détaillant et designer de meubles utilise un contenu riche pour alimenter la croissance omnicanale.

    Télécharger (anglais)

  • Livre blanc

    Maison, mobilier et Omnicanal

    Maison / Mobilier : décoder le parcours client à l'ère du numérique et de l'omnicanal.

  • Livre blanc

    Comprendre les PWA en 10 minutes ou moins

    Les PWA rendent possible les temps de chargement plus rapides, une recherche plus instantanée et des cycles de déploiement plus courts.

  • Livre blanc

    Guide de conformité eCommerce

    Un guide pratique pour éviter les poursuites judiciaires et les maux de tête en matière de conformité.

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Stratégie.
Intégration.
Opérations.
Croissance.

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