Chaque année, la part des meubles et des articles ménagers vendus en ligne augmente, mais les ventes eCommerce ne représentent qu’une faible part de l’influence du numérique. En effet, le consommateur ne perçoit plus aucune différence entre vos différents canaux et l’expérience globale de la marque – de la découverte à l’achat.
Dans ce contexte, vos capacités numériques et l’agilité sont soit vos avantages concurrentiels, soit une menace à votre pérennité.