Pour les projets de Product Information Management (PIM) en distribution, voici quoi prévoir et quoi éviter.
De l'inventaire en temps réel à la commande 24/7 et à l'assistance automatisée, les capacités et l'agilité numériques sont soit un avantage, soit une menace pour votre croissance.
Comment un PIM aide les distributeurs à prospérer :
Vous avez sûrement déjà été témoin du chaos qui s'ensuit lorsque votre équipe produit un catalogue et met à jour les produits pour les versions en ligne et/ou papier. Certains de vos clients vous ont probablement dit qu'ils voulaient facilement comparer, sélectionner et acheter vos produits sans avoir à contacter vos représentants des ventes. Ce n’est pas le cas pour tous, mais comment pouvez-vous mieux servir ceux qui préfèrent passer leurs commandes en ligne?
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Si elle est bien mise en œuvre, la gestion de l'information sur les produits, ou PIM, est une solution de gamme entreprise qui aidera vos équipes à améliorer efficacement l'expérience des clients à travers vos points de contact numériques et physiques.
Quarante implémentations PIM et 8 millions de SKU plus tard, voici 3 choses que la plupart de nos clients auraient fait différemment avant leur implémentation PIM :
- Prévoyez de passer plus de temps à organiser vos données.
- Regardez en arrière pour mieux regarder vers l'avant.
- Soyez inclusif - cela favorisera l'adoption de plus de départements
1) Prévoyez de passer plus de temps à organiser vos données.
Vous savez déjà que vous devez rassembler, organiser et nettoyer vos données. D'après notre expérience, 60 % des clients sont surpris de devoir enrichir leurs informations sur leurs produits. Mais avant même d'en arriver à l'enrichissement, avez-vous estimé le temps qu'il faudra pour solliciter les ressources internes qui ont des questions sur les données relatives aux produits ?
Plus il y a de personnes impliquées, plus vous avez besoin de temps, et plus il y a d'approbations possibles de la part d’une partie prenante. Ce type d'exploration ne peut pas se faire par un simple appel téléphonique ou un e-mail. Prévoyez les allers-retours nécessaires pour solliciter ces ressources dès le départ, vous éviterez ainsi de gros problèmes d'échéancier lorsque vous commencerez votre intégration.
2) Regardez en arrière pour mieux regarder en avant.
Pour maîtriser les données sur vos produits, il faut notamment comprendre les processus qui entourent leur création et leur enrichissement. Lorsqu'un membre de votre organisation a besoin de données, il est probable qu'il examine les exigences de son propre système (« peut-il gérer les tirets et les espaces ? »). Il cherchera ensuite des attributs de données qui ressemblent à ce dont il a besoin, voire en créer de nouveaux. Cela créera des données dupliquées et des écarts. Il est difficile d'évaluer le temps qu'il faudra pour relever ce défi.
Il peut être tentant d'ignorer votre statu quo, mais comprendre d'où vous venez est une première étape nécessaire. Analysez les processus, les personnes, les systèmes et le temps passé au quotidien. Ensuite, faites attention aux « meilleures pratiques » et à la « gouvernance des données » - si votre gouvernance des données est inexistante ou présente des lacunes, vous n'avez pas réglé le problème.
Un processus d'examen interne vous permettra en outre de:
- Identifier les besoins en formation.
- Dresser une liste d'exigences exhaustive.
- Trouver la solution PIM qui répond le mieux à vos besoins et, surtout, à ceux de vos clients finaux.
3) Soyez inclusif - cela facilitera l'adoption de la solution
De quoi avez-vous besoin pour que tous les membres de l'organisation soient d'accord ?
- Ils utiliseront l'outil
- Ils fourniront les bonnes données
- Ils participeront activement au flux de travail et à la gouvernance des données.
Vous pouvez parvenir à ces accords en étant aussi inclusif que possible, le plus tôt possible. Depuis la découverte jusqu'au déploiement du projet et au-delà, mettez en place une collaboration solide entre l'informatique, les entreprises, le PMO et les unités opérationnelles concernées.
Signes que les choses ont mal tourné
Lorsque le service informatique met en place un système et demande ensuite à l'entreprise d'y participer, vous entendrez des réactions du type « Je n'ai pas été formé » ou « Pourquoi ne m'avez-vous pas impliqué avant ? ». Une approche exclusivement informatique nuit à l'adhésion et à l'adoption par l'ensemble de l'entreprise. La même dynamique se retrouve dans les unités d’affaires, lorsqu'une unité essaie d'en intégrer une autre pour partager les coûts.
En favorisant l'inclusion dès le départ, vous construirez un meilleur système et encouragerez l'adoption. Au lieu d'une réaction négative, vous entendrez les parties prenantes dire « oui ! Je veux participer à cela ! ».
Cette approche nécessite une gestion du changement et présente l'opportunité de créer une véritable transformation de l'entreprise.
Assurez-vous que tout se passe bien
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