Le Forrester Wave est une évaluation importante pour les entreprises B2B, surtout pour celles qui investissent dans le numérique et dans le eCommerce. Voici pourquoi :
Dans l’article « The 12 Providers That Matter Most and How They Stack Up », Forrester évalue les suites de commerce B2B d’après 33 critères.
Le but? Aider les entreprises, les marques, les grossistes et les manufacturiers à choisir le bon fournisseur en fonction de leurs besoins. Voici donc quelques faits saillants sur le rapport de The Forrester Wave™ du troisième trimestre de 2018 portant sur les suites de commerce B2B.
- Soutien aux canaux de vente (le seul score parfait, 5/5, selon le Forrester B2B Commerce Wave)
- Informatique décisionnelle (BI) et analytique (score parfait, 5/5, Magento B2B étant le seul autre fournisseur à obtenir un score parfait)
- Plate-forme (4/5 : Insite a surclassé SAP, IBM, Apttus, Episerver, Salesforce, etc)
« Les clients disent qu’Insite est directement axé sur le B2B et doté de capacités visibles dès son installation. »
– The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, 3e trim. 2018
Prioriser les clients à l’interne ou à l’externe? La difficulté du commerce B2B
Les fournisseurs de plate-forme B2B excellent généralement dans un seul de ces deux domaines :
- Les opérations (capacités internes) sous des aspects comme :
- Les flux d’achats B2B détaillés
- Les configurations de produits et l’accès granulaire
- Les permissions pour les acheteurs et les vendeurs B2B
- OU les capacités de gestion de l’expérience (capacités externes/clients) comme :
- Les essais
- La personnalisation
- La gestion de contenu
Autres éléments distinctifs :
- Insite a franchi une nouvelle étape pour aider ses clients à moderniser l’achat et la vente numériques en créant et en déployant des applications mobiles natives.
- Insite est unique en ce sens qu’il adopte une approche concrète, que ce soit pour les services consultatifs ou les pratiques exemplaires, en aidant les clients à choisir le bon partenaire de mise en œuvre.
- Plusieurs clients ont déclaré qu’Insite était directement axé sur les capacités qui leur tiennent à cœur et ont fait remarquer que les choses dont ils avaient besoin pour leur entreprise « fonctionnaient presque dès l’installation ».
À retenir :
Forrester rapporte que les « entreprises B2B sont basées sur les relations, et que le commerce numérique n’a aucun sens s’il est impossible d’émuler ces relations par l’entremise d’un canal numérique » (p. 2).
Insite rend possibles ces relations et s’est taillé une solide réputation auprès de certains des fabricants et distributeurs B2B les plus complexes. La gamme de produits entièrement intégrés d’Insite peut à la fois donner le coup d’envoi d’une initiative commerciale ou amener à maturité la pratique numérique d’une entreprise.
Fabricants et distributeurs envisageant d’utiliser Insite : en savoir plus sur la pratique d’Absolunet sur Insite (maintenant Episerver).
Crédit photo: Forrester
