Adobe et Optimizely sont en tête du Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes d’expérience numérique

Le Magic Quadrant 2021 de Gartner pour les plateformes d’expérience numérique (DXP) évalue 16 fournisseurs de DXP en fonction de leur « vision complète » et de leur « capacité d’exécution ».

Adobe est le mieux classé de tous, mais Optimizely (anciennement Episerver) occupe maintenant la troisième place – tous deux se retrouvant dans le quadrant des « Leaders ».

Salesforce, un autre partenaire clé d’Absolunet, arrive pour sa part au premier rang dans le quadrant des « Challengers », suivi de près par Oracle.

Les plateformes d’expérience numérique sont définies par Gartner comme un ensemble cohérent de technologies qui créent des « expériences numériques contextualisées à travers des parcours clients multi-expériences ». Une plateforme DXP agit comme un « centre de gravité » pour unifier des piles technologiques complexes et accroître la présence numérique d’une marque.

Bref, une plateforme DXP permet aux marques de concevoir et de proposer des expériences client qui restent conformes à la marque et se caractérisent par leur cohérence, quels que soient le canal, le dispositif ou la plateforme.

Il convient de mentionner que le eCommerce n’est pas nécessairement un critère essentiel dans le classement des plateformes DXP. En effet, les plateformes et les capacités eCommerce sont suffisamment complexes pour mériter leurs propres classements, qu’il s’agisse des « quadrants » ou des « vagues » de Gartner.

Voici un résumé des conclusions de Gartner sur Adobe, Optimizely et Salesforce.

Adobe en tête

Adobe et son « Adobe Experience Cloud » sont les mieux classés de tous les fournisseurs. Bien que le principal cas d’utilisation d’Adobe soit le B2C, la société est en train d’étendre considérablement ses capacités B2B.

Les points forts d’Adobe : 

• Une grande reconnaissance de la marque et de l’adoption de sa technologie, au niveau mondial.
• Des capacités de gestion des données clients.
• Une personnalisation améliorée grâce à la segmentation et à l’enrichissement des données en temps réel.
• Un écosystème étendu (agences de création, intégrateurs système et agences de marketing/publicité).

Inconvénients d’Adobe : Coût total de possession, négociations contractuelles complexes, mises en œuvre longues (compensées à terme par l’application Web progressive/PWA)..

Adobe a de la marge pour se développer : Elle offre des capacité B2B avec des portails et expériences partenaires authentifiés.

L’ascension d’Optimizely au rang de leader

Au cours des trois dernières années, Optimizely a grimpé les échelons plus rapidement que toutes les autres plateformes DXP. Elle est désormais la plateforme Microsoft .NET numéro un et se classe dans les trois premières places pour la capacité d’exécution et l’exhaustivité de la vision. Les capacités d’Optimizely comprennent la gestion de contenu, la personnalisation, la gestion des données clients et l’analyse.

Les points forts d’Optimizely :

• Une bonne compréhension du marché DXP.
• La tarification et le conditionnement sont modulaires et très transparents.
• La stratégie de tarification séduit les grandes entreprises comme les organisations de taille moyenne en croissance.

Idées fausses sur Optimizely : Optimizely n’est souvent pas considérée pour le B2B, malgré son acquisition d’Insite, une plateforme B2B de premier plan. Absolunet était un partenaire Platine d’Insite et peut attester de la force de l’offre B2B, malgré les différents messages qui peuvent circuler dans un contexte où l’entreprise se donne une nouvelle image.

Salesforce : Un concurrent de taille, en particulier pour le B2B

 Salesforce, réputée pour sa solution de gestion de la relation client (CRM), s’oriente progressivement vers un rôle de leader dans le domaine du commerce et de l’expérience. La solution Salesforce Experience Cloud est utilisée par de nombreux secteurs verticaux tels que le commerce de détail, la fabrication, les soins de santé et les services financiers. Selon les responsables de la pratique Salesforce d’Absolunet, le cadre Lightning de Salesforce représente l’avenir de l’offre du fournisseur.

Les atouts de Salesforce :

• Le CRM, ainsi que sa large base d’installation. Du point de vue de la pile technologique marketing, il est plus facile de s’appuyer sur une plateforme/un écosystème existant.
• Des acquisitions qui lui permettent de fournir des solutions spécifiques à des secteurs verticaux tels que les services financiers, la fabrication, la santé et les sciences de la vie.
• Une vue unique du client.

Inconvénients de Salesforce : Complexité du produit en raison du vaste portefeuille de Salesforce, coût plus élevé pour l’acheteur, maturité moindre du système de gestion du contenu (CMS).

« La plateforme Salesforce est incroyablement puissante, surtout si, du côté du client, on retrouve une personne futée qui a une vision », déclare Charles Desjardins, PDG et associé d’Absolunet. « Si cette personne et son équipe disposent d’une stratégie de TI entièrement intégrée pour amener les clients potentiels dans l’entonnoir, les cultiver, leur offrir une capacité transactionnelle, fournir l’hébergement dans un portail et assurer des services sur le terrain, Salesforce pourra accomplir toutes ces tâches, au sein d’un environnement unique et unifié. »

Principaux points à retenir :

• La R et D, ça compte! Le classement des plateformes s’améliore lorsqu’elles accroissent leur offre, leur potentiel et leurs capacités et qu’elles agrandissent leur marché. Elles obtiennent ce résultat en s’adaptant au comportement et aux besoins des consommateurs et en y répondant.
• La frontière entre les plateformes eCommerce B2B et B2C est désormais de plus en plus floue. Dans un contexte où le marché des plateformes eCommerce continue d’évoluer pour s’adapter aux comportements et aux caractéristiques des consommateurs, les fournisseurs de plateformes se lancent agressivement sur de nouveaux marchés, en particulier ceux de la fabrication et de la distribution.
• Une modularité accrue. Un grand nombre de piles technologiques existantes ont été mises en place à l’aide d’applications monolithiques lourdes. Selon Gartner, les fournisseurs devront accroître la modularité de leurs offres et la tarification correspondante pour répondre à la pression des acheteurs.
• Aucune plateforme n’est universelle. Chaque plateforme a ses forces, et les entreprises doivent choisir en fonction de leurs besoins fonctionnels – chaque logiciel de planification des ressources de l’entreprise (PRE) réagit différemment des autres aux diverses plateformes de eCommerce. Ainsi, une évaluation stratégique et technique vous aidera à arrêter votre choix lorsque vient le temps d’opter pour une plateforme B2C ou B2B. En d’autres mots, la plateforme considérée comme étant la meilleure n’est pas nécessairement celle qui convient le mieux à vos activités et aux objectifs que vous vous êtes fixés.
• Absolunet travaille avec les meilleurs partenaires. Le cadre de consultation d'Absolunet en matière de eCommerce et de gestion de l’expérience produit (PxM) est fondé sur une approche agnostique sur le plan technologique. Nous travaillons avec les technologies, plateformes et fournisseurs les plus performants – dont beaucoup se classent parmi les meilleurs dans leur domaine, comme le confirment régulièrement des études d’analystes indépendants comme celles de Gartner.

Le Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes DXP évalue les fournisseurs qui répondent aux critères d’inclusion de Gartner. Il est destiné à faciliter la prise de décision concernant les fournisseurs et les produits.