HVAC : Huit capacités eCommerce indispensables

Voici 8 éléments qui rendront votre expérience en ligne profitable.

1. Intégration transparente de l'ERP

Dans le contexte du commerce de détail, la mise à jour des prix et des stocks à partir de votre ERP une fois par jour sera probablement suffisante. Par contre, dans le B2B, la tarification spécifique au client nécessite des mises à jour directes des prix et des stocks dans l’ERP.

Vous devez en effet composer avec des règles particulières par client, des catalogues personnalisés, des demandes de consultation de l’historique des commandes, la tarification par paliers, la transformation du panier en devis, le paiement sur compte, etc.

Voilà qui se traduit par une plus grande complexité du point de vue de l’intégration. Vous devez donc opter pour une plateforme eCommerce qui facilitera l’intégration transparente de l’ERP.

2. Traitement d'un grand nombre de données

Vous le savez mieux que quiconque : les données de produit ne sont pas négligeables. Vos partenaires comptent dessus! Et même si la plupart des plateformes eCommerce peuvent prendre en charge images, descriptions, etc., vous aurez besoin d’une plateforme conçue pour gérer une quantité de données nettement plus importante.

3. Le portail client

Pour le B2B, votre site doit :

• identifier vos clients en les assignant à un emplacement ou à une entité commerciale;
• adapter les rôles et les privilèges dans le flux de travail du client;
• afficher un contenu personnalisé avec des prix spécifiques au client, une gamme de produits qui convient à ses besoins et des données pertinentes.

Comme la plupart des plateformes B2C ne peuvent pas prendre en charge ces exigences fondamentales, assurez-vous que la plateforme que vous choisirez est optimisée pour le B2B, de préférence avec un portail client qui affiche les informations transactionnelles telles que les factures ouvertes, les fiches de service, l’historique des commandes, les informations de crédit, les renseignements de garantie, les confirmations d’expédition, etc.

4. Adaptation aux mobiles

Plus que jamais, les consommateurs achètent sur leurs appareils mobiles. C’est le cas dans l’univers du B2C et de plus en plus dans le B2B. Réfléchissez donc à vos segments de clientèle et à la manière dont vous pourriez leur faciliter la vie grâce au mobile.

5. Une navigation facile

La navigation intuitive a un impact important sur l’expérience d’achat de vos clients. Si quelqu’un sélectionne un appareil Carrier WeatherMaker 48A, la navigation doit ensuite filtrer les produits selon ce modèle et continuer à filtrer lorsque le client navigue vers d’autres catégories de produits.

Un autocollant virtuel « marque-modèle-année » peut éviter au client de devoir saisir les mêmes informations à plusieurs reprises.

6. Pour des capacités dynamisées chez vos représentants commerciaux

Le rôle de la plateforme est d’accroître la capacité de vos représentants commerciaux à servir les comptes. La plateforme ne doit pas leur faire concurrence! Choisissez plutôt un site qui permet aux représentants ou aux gestionnaires :

• de montrer aux clients les nouveaux produits (peut-être à l’aide d’une tablette ou d’un ordinateur de bureau en magasin)
• de répondre à leurs questions grâce à des informations riches sur les produits;
• de traiter les demandes de devis;
• d’intervenir auprès des clients
• de les aider à l’égard des configurations complexes;
• d’accéder aux informations sur les stocks et les emplacements
• et de rendre les options d’enlèvement ou de livraison transparentes.
  
  

7. Rapidité du chargement

Plus la vitesse de chargement du site est rapide, plus votre taux de conversion est élevé. Faut-il en dire plus?

8. Un produit introuvable ne sortira jamais de vos stocks

Choisissez une plateforme eCommerce dotée d’un moteur de recherche à multiples facettes qui génère des synonymes et trouve des produits à partir de noms alternatifs, du jargon du secteur et des SKU. Votre site doit également associer rapidement des produits et des recommandations en fonction des sélections précédentes des clients et de l’historique des commandes.

Le succès repose sur votre capacité à mettre en relation les techniciens sur le terrain, les clients, le service en magasin, les entrepôts, les fournisseurs et les activités de soutien à la clientèle, et à utiliser des outils dont les techniciens voudront vraiment se servir.

Absolunet propose une approche agile et éprouvée pour combler l’écart entre la façon dont vos clients travaillent, leurs attentes et la capacité de votre personnel et de vos systèmes à livrer la marchandise, à évoluer et à s’adapter. Parlez à notre responsable sectoriel du HVAC sans plus attendre!