TL: DR: Si l’initiative eCommerce / PIM / Place de marché / D2C est
réellement une priorité, le PDG doit être impliqué dans la
définition/l’approbation du “scope”.
À propos de la série “eCommerce en péril” : Nos experts eCommerce découpent les paralyseurs de projet eCommerce en grande entreprise; des leçons que d’autres ont dû apprendre “sur le terrain”. Le résultat est un guide de haut niveau afin d’éviter d’être parmi les 7 implémentations d’entreprise sur 10 qui n’atteignent pas leurs objectifs ou qui sont tout simplement abandonnées.
Nous avons aidé plusieurs clients B2B et D2C à résoudre ces problèmes afin de combler l’écart eCommerce. Voici 6 “Paralyseurs de projet”, comprenant des astuces pour les reconnaître et les résoudre.
Si le PDG est 100 % vision mais 0 % implication, le projet est compromis avant même d’avoir vu le jour.
La situation :
Le PDG déclare que la nouvelle initiative omnicanale de l’entreprise (commerce électronique, PIM, place de marché, D2C, etc.) est une priorité. Jusqu’ici tout va bien. Cependant, dès la réunion de lancement, le PDG n’est pas présent (Indicateur n ° 1). Un vice-président de niveau intermédiaire apparaît pendant une demi-heure, avant de léguer la responsabilité pour la balance de la rencontre de “kickoff” au responsable du département marketing (indicateur n ° 2).
C’est un mauvais présage qui signale un manque d’engagement. La visibilité de la haute-direction sans engagement clair de sa part créera un vide de pouvoir, susceptible d’attirer plusieurs comportements organisationnels contre-productifs.
Un projet d’ampleur comme celui-ci requiert une transparence et une autorité qui pourrait assurer la coopération entres les fiefs variés qui se retrouve aux sein des grands entreprises . En ce sens, sans contrôle direct sur les leviers du pouvoir – dont les incitatifs et(ou) des objectifs de performance – les seigneurs des domaines concurrents (les T.I., par exemple, ou l’intelligence d’affaires, la gestion de produit, etc.) ne pourront être convaincus d’investir ou d’allouer les ressources nécessaires – de faire les investissements et sacrifices à court terme – qui sont essentielles à une transformation à l’échelle de l’organisation
Cela peut être dû à l’incompréhension. Il est crucial de bien communiquer les réels impacts organisationnels d’une telle transformation, qui pourrait, à tort, être vue comme une simple acquisition technologique.
Les initiatives mandatées par les PDG suggèrent également le potentiel de gros budgets, qui attirent les requins; les directeurs et vice-présidents ambitieux qui sentent une occasion d’exploiter l’initiative pour atteindre leurs propres objectifs (ceci dit, nous aimons l’ambition (et les requins), nous utilisons surtout la métaphore pour faire valoir un point).
De plus, il sera difficile pour le gestionnaire de projet de résister aux “petits rajouts” par des opérateurs dans les rangs supérieurs de l’organisation qui, politiquement habiles, savent comment donner l’impression que leurs demandes sont pertinentes, très simples et en lien avec les intérêts des parties prenantes… même si c’est loin d’être le cas.
Comment reconnaître ces situations :
Après avoir déclaré que l’initiative est une priorité, le PDG n’est plus présent – ou ne participe pas directement aux décisions initiales de haut niveau.
Comment éviter de tomber dans le piège :
Assurez-vous que le PDG ou qu’un vice-président principal soit présent et directement impliqué dans les décisions initiales, afin d’assurer que le “POURQUOI” est clairement défini et convenu, ainsi que les résultats du projet. (Pas le livrable; le résultat). Si cela n’est pas possible, obtenez l’approbation du PDG sur la portée du projet (le « scope »), en précisant que toute modification supplémentaire sur la portée doit être validée par le PDG.
Est-il trop tard pour que le projet eCommerce ou PIM soit un succès? Nous avons aidé certaines des marques nord-américaines emblématiques à résoudre ce problème.
