Vous devez voir grand, mais planifier à petite échelle, tout en agissant rapidement. Souvenez-vous que, peu importe à quel point la transformation est bien planifiée, les approbations, les changements de portée et les réalités opérationnelles auront une incidence sur la feuille de route du projet.
À propos de la série « eCommerce en péril » : Nos experts eCommerce découpent les paralyseurs de projet eCommerce en grande entreprise; des leçons que d’autres ont dû apprendre « sur le terrain ». Le résultat est un guide de haut niveau afin d’éviter d’être parmi les 7 implémentations d’entreprise sur 10 qui n’atteignent pas leurs objectifs ou qui sont tout simplement abandonnées.
Nous avons aidé plusieurs clients B2B et D2C à résoudre ces problèmes afin de combler l’écart eCommerce. Voici 6 « Paralyseurs de projet », comprenant des astuces pour les reconnaître et les résoudre.
Avez-vous les yeux plus gros que la panse?
Au sein des entreprises ou des bureaux de gestion de projet (BGP), certaines personnes ne parviennent pas à saisir ce qu’elles peuvent raisonnablement compter réaliser en un an (ou dans un intervalle donné). De telles personnes se donnent une liste de choses à faire qui se révèle trop ambitieuse : elles ont « les yeux plus gros que la panse »!
Voici les causes les plus courante de ce phénomène :
Planification et gestion des délais
- En sous-estimant les délais qui seront imposés par le processus d’approbation, ces personnes ne tiennent pas compte de la multiplication de ceux-ci lorsque la gouvernance d’entreprise les oblige à diviser un gros projet en plusieurs petits, s’étirant chacun sur une année.
- Au lieu de permettre au plan de progresser sans heurts, un projet après l’autre, les délais dans l’approbation des fonds par la trésorerie entraînent une succession disjointe d’efforts sur six mois, interrompus par des périodes de planification et d’approbation de fonds de six mois.
Sous-estimation de l’impact des charges saisonnières (telles que les exigences du quatrième trimestre, le Vendredi fou et le Cyberlundi, ou les ventes des Fêtes pour le commerce de détail) – ces charges rendront les ressources de l’entreprise complètement indisponibles, imposeront des gels des systèmes informatiques et détourneront l’attention consacrée au projet.
Le fait de croire le représentant du fournisseur de logiciels lorsqu’il affirme qu’une application sera peu coûteuse et rapide, au lieu prêter l’oreille aux estimations, beaucoup plus réalistes, de l’intégrateur de systèmes (*vous savez de quoi je parle).
Le fait de croire les services des TI (s’agit-il seulement d’un projet des TI?) lorsqu’ils vous disent pouvoir tout faire eux-mêmes en deux fois moins de temps, et pour la moitié du budget.
Comment éviter de tomber dans le piège :
Il y a un dicton qui dit : « La seule chose que je sais d’un plan, c’est qu’il va changer. » Assurez-vous donc de limiter la planification détaillée aux éléments que vous SAVEZ pouvoir achever à très court terme (4–6 mois).
Pourquoi? Parce que dans un an, les éléments que vous aviez prévus il y a douze mois ne sont plus valides ou auront suffisamment changé pour mériter un nouveau plan. Chaque « pièce » de vos plans doit donc fonctionner seule et apporter de la valeur en soi – car vous n’arriverez peut-être jamais à la 3e ou 4e pièce. Ne supposez jamais que la « phase/pièce suivante » est chose certaine!
Autrement dit, construisez des bâtiments, pas des villes… Et construisez-les un étage à la fois, pourrait-on ajouter.
