- Site non transactionnel.
Vos clients veulent faire un achat, mais votre site n’est pas transactionnel. Au mieux, le processus d’achat s’en trouve ralenti; au pire, cela pousse les clients vers un autre marchand... - Produits difficiles à trouver.
Un client a besoin d’un serpentin d’évaporation, mais les filtres de recherche de votre site Web ne montrent qu’une poignée d’articles les plus vendus. Votre site ne suggère pas non plus de produits de substitution si un article est en rupture de stock ou n’est plus fabriqué – alors qu’il existerait bien une pièce de rechange! - Informations minimales sur les produits.
Les produits ne sont pas accompagnés de photos, de spécifications minimales et/ou de documents techniques au format PDF. Les clients quittent donc votre site pour trouver les infos dont ils ont besoin, telles que les schémas de câblage/connexion ou les instructions de programmation. - Mauvaise conception et expérience utilisateur (UX) médiocre.
Le design de votre site ressemble étrangement à un hommage aux années 1990. De plus, l’utilisateur se heurte à des impasses ou est renvoyé de manière brutale vers un autre site Web. Enfin, le technicien à pied d’œuvre sur un toit ne peut pas lire le texte microscopique de votre page Web sur son mobile... - Perte de ventes à forte marge.
Vos clients achètent de grosses unités HVAC, mais pour les articles à marge plus élevée tels que les pompes, les tuyaux en PVC, les plénums, les gaines, etc., ils font leurs achats ailleurs (dans des sites où les mesures pour l’ajustement, l’inventaire, les spécifications et les composantes visuelles leur semblent plus fiables ou plus pratiques). - Beaucoup d’allers-retours.
Qu’il s’agisse de vérifier la disponibilité des produits, d’accepter ou de refuser des devis, de consulter les garanties et de recevoir des informations sur les livraisons, vos représentants commerciaux font tout par téléphone. Il n’existe aucun moyen centralisé de suivre, mesurer, comprendre ou améliorer les échanges.
Par où commencer? Quelles seraient vos prochaines étapes?
La première chose à faire est d’adopter une approche analytique! Quantifiez le problème et l’opportunité. Une fois cet exercice effectué, il vous sera plus facile de passer à l’étape suivante. De bons outils analytiques vous fourniront une quantité incroyable d’informations sur la façon dont votre entreprise performe… ou non. Si vous savez que vous perdez 120 000 $ de revenus par mois, vous pouvez être sûr que le directeur financier prendra le temps de vous écouter.
Si vous vendez déjà en ligne, tirez votre épingle du jeu grâce à une expérience eCommerce sans tracas, accompagnée d’informations détaillées sur les produits.
Pour ce qui est de votre (vos) succursale(s) physique(s), combinez l’expérience client en ligne et en magasin grâce à un inventaire, une logistique et un traitement partagés.
L’étalon d’or. Adoptez les standards d’Amazon en égalant la facilité d’utilisation de cette plateforme. Puis, allez plus loin en créant un meilleur contenu de produits et de meilleurs outils pour montrer que vous êtes la ressource faisant autorité dans votre secteur.
Vous travaillez avec des entrepreneurs HVAC agréés? Dynamisez votre équipe de vente à l’aide de canaux en ligne, incluant une stratégie mobile intégrée.
Enfin, rappelez-vous que le secteur du HVAC est axé sur les relations personnelles. Le numérique ne remplacera jamais ces relations, au contraire : toutes les applications numériques devraient plutôt les renforcer.
Si vous ne disposez pas d’outils de marketing ou de ressources technologiques, demandez de l’aide pour votre analyse de rentabilité. Déterminez clairement les rôles dont vous avez besoin à l’interne et ceux que vous pouvez externaliser.
Absolunet peut vous y aider!
