Absolunet lance un service conseils axé sur l’expérience client (CX)

L’ordinateur et le mobile, considérés depuis longtemps comme les principaux canaux du commerce électronique, ne suffisent plus à servir les clients, pour qui le niveau de maturité numérique et les attentes continuent de dépasser les capacités des marques à fournir des expériences cohérentes sur tous leurs canaux. 

L'expérience d'un client avec une marque repose sur de nombreuses interactions au fil du temps. Cette expérience va de la consommation passive de campagnes marketing à la recherche active de produits, en passant par l'expédition et (espérons-le) la fidélité à la marque.

Pour aider les commerçants à répondre à ces attentes changeantes, Absolunet a mis en place un service de conseil en expérience client.

Le nouveau service CX d'Absolunet aura un objectif simple : améliorer les expériences des clients de nos clients. De la cueillette en magasin au service à la clientèle, en passant par les retours, la collecte d'information omnicanale et plus encore, l'équipe d'Absolunet permettra ultimement à nos clients de réaliser leurs ambitions commerciales, toujours en gardant un œil sur le commerce électronique et le numérique.

« 77 % des PDG ont déclaré que leur entreprise allait changer radicalement la façon dont elle interagit avec ses clients. » -Accenture

L'expérience client constitue désormais le cinquième pilier de l'offre de services-conseils d'Absolunet:

1. Gestion de l'expérience des produits (PXM)
2. Croissance numérique et canaux marketing
3. Technologie et infrastructure 
4. Service-conseils en commerce électronique
5. Expérience client (CX)
   
   

« L'investissement le plus on-brand qu'une entreprise puisse faire en ce moment est de mieux comprendre et de mieux servir ses clients », déclare Bernard Dahl, nouvellement nommé directeur de l'expérience client chez Absolunet. « De la cartographie des parcours clients à la définition des personas, du design à l'accessibilité, la CX devient le principal point de différenciation concurrentielle dans un océan de similitude. »

Charles Desjardins, PDG d'Absolunet, explique que cette offre CX s'inscrit dans une vision plus large pour la firme et ses clients :

« Absolunet est un partenaire de choix pour aider les marques et les entreprises à définir, concevoir, mettre en œuvre et optimiser des expériences exceptionnelles. En regroupant nos pratiques d'UX, d'accessibilité et de stratégie de marque sous une unité axée sur le CX, nous accompagnons nos clients dans la connaissance de leurs propres clients. L'avenir appartient aux marques et aux entreprises qui réussiront à créer des expériences exceptionnelles et distinctives de manière intentionnelle et reproductible. »

Prêt à améliorer votre expérience client ?