Les entreprises investissent dans un PIM pour améliorer l'expérience client.
Évalué à 9,88 milliards de dollars en 2020, le marché du PIM devrait atteindre 33,78 milliards de dollars d'ici 2026, enregistrant un TCAC (taux de croissance annuel composé) de 23,3 % entre 2021 et 2027.
Ce taux de croissance élevé est motivé par le besoin des entreprises d'améliorer leurs processus internes et leur expérience client. Qu'est-ce qui motive cette croissance ? Dans une enquête menée auprès de responsables marketing et technologiques ayant mis en place un PIM:
- 58 % disent vouloir rendre leurs processus internes plus efficaces.
- 41% soulignent la nécessité d'améliorer l'expérience client grâce à des données plus approfondies sur les produits.
Les gains d'efficacité internes et l'amélioration de la qualité des données sur les produits sont plus faciles à dire qu'à faire. Alors comment faire en sorte que les bonnes personnes soient autour de la table, posent les bonnes questions et prennent les meilleures décisions ? Voici notre conseil:
Rassemblez une équipe représentative
Commencez par réunir un groupe de dirigeants qui représenteront les différentes équipes et départements impliquées dans la gestion des produits. Assurez-vous d'inclure les personnes qui pourraient être impliquées dans les optimisations futures, comme le Spécialiste de l'information/contenu produit, l'équipe Marketing et le Responsable des canaux de distribution.
La contribution des différentes équipes créera un momentum lors des ateliers de collecte d'informations et soutiendra la prise de décision pour la planification et l'exécution des projets futurs.
4 outils astucieux pour collecter et partager les informations clés
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Après avoir créé vos groupes, commencez par cartographier et documenter les processus actuels et futurs. Cela permettra de mettre en évidence toutes les interactions nécessaires entre les équipes et les systèmes pour maintenir les données du produit à jour.
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Un diagramme bien documenté du cycle de vie du produit et du flux de travail vous permettra d'identifier les points à améliorer dans la gestion des données. Cette documentation guidera vos équipes lors de l'intégration de nouveaux projets. Elle peut également être utilisée comme document de formation pour les nouvelles personnes qui doivent comprendre vos processus.
Quelques questions pour vous orienter dans la création de votre diagramme:
Par quelles phases passe un produit (création, enrichissement, approbation) avant sa publication?
Combien de temps prend chaque étape?
Qui est impliqué à chaque étape?
Comment l'information est-elle présentée sur les différentes plateformes et canaux? Est-elle uniforme sur tous les canaux?
Où les clients pourraient-ils bénéficier de données plus approfondies sur les produits?
Vous avez besoin d'un modèle pour le processus de cartographie ? Nous pouvons vous aider. Contactez-nous pour parler avec un expert PIM. -
Nous recommandons de créer un dictionnaire de données pour s'assurer que les personnes concernées comprennent les données, peuvent définir le système maître et savent quelle équipe est responsable de sa maintenance.
Il peut inclure des sections telles que « Nom de l'attribut par système » et « Fournisseur de l'attribut ». Cette ressource aidera vos équipes actuelles et futures à enrichir leur connaissance sur vos attributs pour les différentes technologies (PLM, ERP, DAM, PIM, site de commerce électronique), de la création à la publication. -
Essayez de créer une matrice d'attribution des responsabilités (RACI). Cette matrice vous aidera à clarifier qui est Responsable, Redevable (Accountable en Anglais), Consulté et Informé. Ce simple exercice permettra à vos équipes de savoir à qui s'adresser à différents moments.
Le résultat final: Ce vers quoi vous vous orientez
L'époque de la gestion en silo, de la duplication des informations et des processus lourds doit prendre fin. Ils sont d’ailleurs probablement un frein à votre croissance. Faites place à la collaboration, à une gestion saine des données et à des processus qui permettent à vos équipes d'avoir une vue globale sur la gestion des données de vos produits et d'apporter de la valeur à votre client final.
