Détaillants de meubles et d’articles ménagers, explorez comment les consommateurs d’aujourd’hui découvrent, recherchent et achètent des meubles et des articles ménagers – et comprenez quelles interactions mènent à quelles conversions.
Découvrez quelles marques et marchands sont chefs de file pour chacune des 6 étapes du processus d’achat (path to purchase).
Évalué à 65 milliards de dollars, l’industrie du meuble et de la décoration intérieure est (fort probablement) le secteur le plus omnicanal du commerce de détail. C’est aussi l’un des plus stylisés et des plus divertissants, selon plusieurs.
Voici donc notre plus grand livre blanc à ce jour, une exploration du parcours client omnicanal, du parcours d’achat, enrichi d’exemples de marques et de détaillants qui font un travail remarquable pour connecter avec le client à chaque point de contact, créant une expérience de marque cohérente. (Le livre blanc est disponible uniquement en anglais).
Tout ça augmente les ventes, soit dit en passant.
Les 6 étapes du chemin d’achat du consommateur de meubles et de décoration intérieure (qui est différent du parcours du client, soit dit en passant):
- Inspirer
- Explorer
- Recherche
- Sélectionner
- Achat
- Utilisation
Chaque année, la part des meubles et articles ménagers vendus en ligne augmente. Pourtant, les ventes (transactions) ne représentent qu’une fraction de l’influence et de l’importance du numérique.
Que font les meilleurs détaillants et marques et comment pouvez-vous vous en inspirer pour augmenter vos ventes? De la découverte à la recherche en passant par les médias sociaux, découvrez quand et pourquoi le magasin physique demeure un quasi-incontournable.
Trucs et astuces à découvrir dans ce dossier :
- Comment les consommateurs d’aujourd’hui magasinent et achètent
- Quoi faire et quoi éviter, d’un point de vue numérique, avec des exemples de qui le fait déjà bien
- Les points d’intersections entre l’expérience client eCommerce, le parcours d’achat le marketing (y compris sur Instagram, Facebook, Google, Pinterest et ailleurs)
- Et beaucoup plus, y compris une section spéciale sur la gestion des commandes (et des attentes)
